Mover una clase: hasta 6 horas antes
Puedes reprogramar tú mismo desde tu portal de alumno, sin escribirme ni esperar
respuesta. Eliges otro horario libre y listo.
A menos de 6 horas del inicio, la clase ya no se puede mover.
A esa altura el horario está reservado, preparado y ya no alcanza a tomarlo otra
persona. Si no asistes, esa clase cuenta como usada.
No es un castigo: es que esa hora ya se gastó igual. Con 6 horas de aviso, en cambio,
casi siempre se puede reacomodar sin que nadie pierda nada.
Cuántos cambios incluye tu plan
Cada plan mensual trae reprogramaciones incluidas, sin costo:
- 4 horas al mes2 cambios
- 8 horas al mes3 cambios
- 12 horas al mes4 cambios
Pasada esa cuota, cada cambio adicional consume una clase de tu paquete. Tu portal
te muestra en todo momento cuántos cambios te quedan, así que nunca es una sorpresa.
Si no avisas y no llegas
La clase cuenta como usada. Te espero los primeros 15 minutos; después de eso el
horario se cierra.
Si te pasó algo de verdad, escríbeme. Soy persona antes que reglamento y las
emergencias existen. Lo que no funciona es que sea la costumbre.
Cuánto dura tu paquete
Tus clases tienen 60 días de vigencia desde que compras o renuevas.
Es un plazo amplio a propósito: cubre una semana mala, un viaje corto o un mes
cargado de trabajo sin que pierdas nada.
Viajes y salud: congela tu plazo
Si te vas de viaje o te enfermas, puedes congelar tu paquete hasta 14 días
por ciclo, tú mismo desde el portal. Los días que congelas se suman al final de tu
vigencia. No hace falta pedir permiso ni dar explicaciones.
Si soy yo quien mueve la clase
La misma vara para los dos. Si por algo mío tengo que mover una clase, te aviso y la
reponemos en el horario que te acomode, sin que se te descuente ni te cueste un cambio
de tu cuota.
Devoluciones
Los paquetes no se devuelven en dinero. Lo que sí es que las clases
que no usaste no se pierden mientras tu paquete siga vigente, y que puedes congelarlo
si te complicas.
La única excepción es un problema de salud severo, físico o
psicológico, que te impida seguir. En ese caso hace falta un certificado o constancia
de tu médico o psicólogo, y se devuelve la parte de tu paquete que no usaste.
Aprobada la devolución, el dinero sale en un máximo de 7 días hábiles.